Решения и Услуги

Сервисное обслуживание и Техническая Поддержка

Сервисная поддержка от MARS SOLUTIONS – это защита критически-важных участков вашей инфраструктуры от непредвиденных простоев. Это значит, что в случае отказа оборудования, ваши клиенты продолжат получать непрерывный сервис, важные бизнес-приложения будут функционировать, а сотрудники ИТ-департамента сконцентрируются на задачах важных для роста бизнеса, а не его поддержания.

В зависимости от потребностей заказчика, MARS SOLUTIONS может предоставить различные варианты оказания поддержки, от самой базовой (консультации, участие инженеров в ликвидации сбоев, помощь в работе с вендорами при замене оборудования по гарантии вендора) и до всестороннего анализа инфраструктуры и полного спектра превентивных и восстановительных работ.

Мы предлагаем различные варианты сервисной поддержки в зависимости от нужд вашего бизнеса:

 – Поддержка в режиме 8×5/24×7 – означает, что наши специалисты гарантированно окажут удаленную консультацию или выедут на сайт заказчика в рабочее время 8×5 (будние дни, с 9:00 до 18:00) или круглосуточно 24×7 (24 часа в день, 7 дней в неделю).

 – Расширенная поддержка гарантирует временную замену дефектного оборудования со склада MARS SOLUTIONS или вендора на период возврата или ремонта. Данный вид поддержки особенно необходим для операторов связи и банков, так как даже кратковременный сбой в сети может значительно повлиять на лояльность клиентов.

– Консультационная поддержка в режиме Help desk подразумевает консультирование заказчика по телефону. Большинство производителей не имеют русскоязычной технической поддержки, а наши специалисты могут взять на себя эффективное урегулирование вопросов с help-desk любых вендоров.

MARS SOLUTIONS придерживается системного подхода к определению объектов обслуживания, которые могут оказывать влияние на функционирование инфраструктуры в целом. Системный подход позволяет контролировать большее количество переменных факторов и, следовательно, избегать большего числа потенциальных проблем.

Свой запрос или заявку на техническую поддержку Вы можете оставить на нашем онлайн вэб портале ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ.

Клиенты: ИП ООО “Coscom” ТМ (Ucell), ООО “Universal Mobile Systems” (UMS), ООО Carlsberg Uzbekistan, ООО NOKIA SIEMENS NETWORKS TASHKENT (NSN)